Verantwortungsvolles Spielen bei Winrolla

Spiele sollen Spass machen, nie zur Last werden. Wir bei Winrolla Casino geben Ihnen deshalb wirksame Werkzeuge an die Hand, damit Sie die Kontrolle behalten, und helfen Ihnen schnell und ohne Wenn und Aber, wenn das Spielen zur Belastung wird.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Was wir proaktiv tun

Ihr Wohlergehen ist für uns kein Nebenprodukt, sondern Bedingung für jedes Spiel auf winrollacasino.ch. Wir überwachen Spielverhalten kontinuierlich: Auffälligkeiten wie plötzlich stark steigende Einzahlungen, ungewöhnlich lange Sessions oder wiederholte Verlustserien lösen interne Prüfung aus. In solchen Fällen melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwürfe, mit konkreten Vorschlägen für Limits oder Pausen.

Realitätschecks erinnern Sie in festen Intervallen daran, wie lange Sie bereits spielen und wie Ihr Kontostand steht. Diese Einblendungen lassen sich nicht abschalten, denn Zahlen schaffen Klarheit. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, und jedes Team-Mitglied ist für Fragen zum verantwortungsvollen Spielen geschult.

Warnsignale erkennen

Anzeichen für problematisches Spielen

Probleme entwickeln sich schleichend. Niemand wacht morgens auf und ist plötzlich spielsüchtig. Die folgenden Signale sind Beobachtungen, keine Diagnose. Wenn sich auch nur ein Punkt auf Sie oder eine nahestehende Person zutrifft, lohnt sich ein Gespräch, erst recht, wenn mehrere zutreffen.

Wir wissen aus Erfahrung: Wer die Anzeichen kennt, handelt früher. Prüfen Sie ehrlich, ob eine dieser Beschreibungen auf Ihr Spielverhalten passt.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing von Verlusten).
• Sie verheimlichen die Dauer oder die Höhe Ihrer Einsätze vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können, oder nutzen Geld für fixe Lebenshaltungskosten.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie reizen Bonusbedingungen und Limits immer wieder bis zum Maximum aus.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sessions nur schwer ab.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Verpflichtungen wegen des Spielens.
• Sie haben schon versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Ihre Kontrollinstrumente

Alle Instrumente aktivieren Sie selbst in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder über den Live-Chat, der 24/7 besetzt ist. Sie brauchen dafür keine Begründung, und die Einstellungen wirken sofort.

• Einzahlungslimit: bestimmt den Höchstbetrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können; senkbar jederzeit, Erhöhung erst nach 24 Stunden Wartefrist.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust pro Tag, Woche oder Monat; wird über alle Spiele hinweg automatisch überwacht.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren Gesamteinsatz pro Tag oder Woche, unabhängig vom Spielausgang.
• Session-Timeout: beendet nach einer von Ihnen gewählten Dauer die Session automatisch und sperrt Sie für die gesetzte Zeit aus dem Spielbetrieb.
• Realitätschecks: zeigen in einstellbaren Intervallen (z. B. alle 30 Minuten) Spieldauer, Einsätze und Bilanz als Einblendung an.
• Cooling-off-Pause: sperrt Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage komplett, ohne dass Spiele, Wetten oder Einzahlungen möglich sind.
• Selbstsperre: die stärkste Massnahme, dauerhaft oder auf Zeit; Details siehe nächster Abschnitt.

Selbstsperre im Detail

Dauern, Guthaben, Reaktivierung

Eine Selbstsperre ist ein bewusster Schritt, und wir machen ihn so unkompliziert wie möglich. Sie wählen eine Dauer, und wir setzen sie ohne Ausnahme durch: Während der Sperre ist ein Login unmöglich, und unser Support kann die Sperre vorzeitig nicht aufheben. Diese konsequente Handhabung ist Absicht, denn sie schützt genau in den Momenten, in denen der Wunsch nach Aufhebung am grössten ist.

Ihr Guthaben bleibt bei einer zeitlich befristeten Sperre vollständig erhalten. Offene, bereits platzierte Einsätze werden regulär abgerechnet, das Resultat wird Ihrem Konto zugeschrieben, und Sie können es nach Ablauf der Sperre wieder nutzen. Bei einer dauerhaften Sperre senden wir Ihnen auf Anforderung eine Anweisung zur Auszahlung des Restguthabens.

Die Reaktivierung nach Ablauf einer befristeten Sperre erfolgt nicht automatisch: Sie müssen sich aktiv bei unserem Support melden, und wir empfehlen in diesem Gespräch eine Überprüfung Ihrer Limits, bevor Sie weiterspielen.

Wie wir Minderjährige schützen

Altersprüfung und Prävention

Spielen bei Winrolla Casino ist ausschliesslich volljährigen Personen ab 18 Jahren gestattet, ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir ein amtliches Ausweisdokument, einen Adressnachweis, der nicht älter als drei Monate sein darf, und die Verifizierung der Zahlungsmethode. Diese KYC-Prüfung dauert in der Regel 24 bis 48 Stunden und kann jederzeit auch vorgezogen werden, wenn Sie uns die Dokumente vorab senden.

Sollten Sie minderjährige Personen in Ihrem Haushalt haben, empfehlen wir zusätzlich technische Kontrollen auf Ihren Geräten: Software wie Net Nanny oder Gamban blockiert Glücksspielseiten auf allen Endgeräten, auch auf dem Smartphone. Sperren Sie Ihre Sitzung immer, teilen Sie Ihre Kontodaten mit niemandem, und aktivieren Sie die kindergesicherte Sperre Ihres Browsers, damit Zugangsdaten nicht gespeichert werden.

Externe Hilfe in der Schweiz

Anlaufstellen bei Problemen

Manchmal braucht es mehr als Limits und Pausen. Dafür gibt es in der Schweiz professionelle, kostenfreie Anlaufstellen, die unabhängig von uns arbeiten und Schweigepflicht unterliegen. Zögern Sie nicht, diese Angebote zu nutzen, auch wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Spielen bereits problematisch ist.

• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch: Fachstelle für Verhaltenssüchte mit Beratung, Informationen und Online-Selbsttest.
• SOS Spielsucht, www.sos-spielsucht.ch: nationale Beratungsstelle mit Telefonberatung und Online-Angebot für Betroffene und Angehörige.
• Freiplatzfrage? Betroffene können sich auch an die kantonale Suchtberatungsstelle wenden; Adressen unter www.infoset.ch.

So erreichen Sie uns

Unser Support für Sie da

Für alle Fragen zum verantwortungsvollen Spielen erreichen Sie unseren Live-Chat rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Alternativ schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen»; solche Anfragen priorisieren wir und beantworten sie in der Regel innerhalb weniger Stunden. Sprechen Sie uns auch an, wenn Sie sich bei den Einstellungen unsicher sind: Wir gehen jede Anfrage gemeinsam mit Ihnen durch.

Eine Anfrage kostet Sie nichts und verpflichtet Sie zu nichts. Sehen Sie das als Angebot, nicht als Ultimatum. Wir sind da, solange Sie uns brauchen.

Häufige Fragen zu Winrolla

Kann ich meine Limits jederzeit wieder entfernen?

Senkungen und Streichungen von Limits sowie Sperren wirken sofort. Eine Erhöhung Ihrer Limits wird erst nach 24 Stunden Wartefrist aktiv, damit Sie die Entscheidung in Ruhe prüfen können. Vorzeitig aufheben lässt sich nur keine Sperre.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Bei einer befristeten Sperre bleibt Ihr Guthaben vollständig erhalten. Offene Einsätze werden regulär abgerechnet und Ihrem Konto zugeschrieben. Bei einer dauerhaften Sperre zahlen wir Ihr Restguthaben auf Anforderung aus.

Weiss jemand ausserhalb des Casinos von meinen Limits oder meiner Sperre?

Nein. Alle Einstellungen und Gespräche mit unserem Support sind vertraulich. Externe Beratungsstellen wie Sucht Schweiz unterstehen der Schweigepflicht und melden nichts an uns zurück.

Ab welchem Alter darf ich bei Winrolla Casino spielen?

Streng ab 18 Jahren. Wir verlangen vor der ersten Auszahlung ein amtliches Ausweisdokument und einen Adressnachweis; ohne vollständige KYC-Prüfung gibt es keine Auszahlung.