Kontakt zum Winrolla Casino Support

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich erreichbar. Hier findest du alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und ein paar Tipps, mit denen du dein Anliegen noch schneller klären kannst.

So erreichst du uns

Live-Chat und E-Mail

Unser Live-Chat ist direkt in der rechten unteren Ecke jeder Seite von winrollacasino.ch zu finden. Klicke auf den Chat-Button, gib deinen Benutzernamen an und ein Mitarbeiter antwortet dir in der Regel innerhalb von 30 Sekunden. Der Chat läuft 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Für ausführlichere Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten nutzen Sie unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Wir beantworten E-Mails typischerweise innerhalb von 2 Stunden, in Ausnahmefällen innerhalb von maximal 24 Stunden. Bei jedem Anliegen erhältst du eine Ticketnummer, mit der du den Stand deiner Anfrage jederzeit nachfragen kannst.

• Live-Chat: Button unten rechts auf jeder Seite, rund um die Uhr erreichbar
• E-Mail: [email protected], Antwort in der Regel innerhalb von 2 Stunden
• Chat-Sprachen: Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch
• Bearbeitung von E-Mail-Tickets: 24/7, auch am Wochenende

Wann antworten wir

Wobei wir dir helfen

Die häufigsten Anliegen

Unser Team bearbeitet täglich Anfragen zu fünf grossen Themenbereichen. Zu jedem Bereich kennst du sofort die zuständige Stelle und die nötigen Informationen, die du für eine schnelle Lösung beilegen solltest.

• Konto und KYC: Verifizierung, Dokumente, Kontozugang. Halte Ausweisdokument und Adressnachweis (nicht älter als 3 Monate) bereit.
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, E-Wallets und Kryptowährungen. Mindestbetrag je Transaktion: CHF 20, maximale Auszahlung CHF 5'000 pro Tag und CHF 20'000 pro Monat. Wir berechnen keinerlei Gebühren.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Gewinne, Login-Störungen. Sende uns einen Screenshot und die genaue Uhrzeit, dann prüfen wir dein Spielerlebnis im Log.
• Bonusfragen: 300%-Willkommensbonus bis CHF 8'000 plus 50 Freispiele, wöchentliches Cashback bis 20%, Reload-Boni. Mindesteinzahlung für Boni: CHF 20, Umsatzbedingung 50x, Gültigkeit 30 Tage.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Erinnerungen, Realitätschecks, Auszeiten und Selbstausschluss. Wir vermitteln auf Wunsch auch Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Schutz deiner Daten

Wir fragen in Support-Gesprächen niemals nach deinem Passwort oder vollständigen Kartendaten. Verifizieren wir dein Konto, fragen wir ausschliesslich nach den Dokumenten, die in deinem Profil hinterlegt werden. Betrüger geben sich gelegentlich als Support aus. Prüfe bei Zweifeln die Absenderadresse und nutze immer den Chat auf unserer eigenen Seite.

Vor dem Kontakt prüfen

Drei schnelle Checks

Viele Anliegen klärst du in unter zwei Minuten, ohne auf eine Antwort zu warten. Bevor du uns schreibst, gehst du am besten diese drei Punkte durch.

Öffne dazu dein Profil oben rechts unter deinem Benutzernamen. Dort siehst du den KYC-Status, die letzten Transaktionen und aktive Boni auf einen Blick.

• FAQ-Bereich: Antworte auf häufige Fragen zu Einzahlung, Bonus und Verifizierung, erreichbar über den Link unten auf jeder Seite.
• KYC-Status im Profil: Zeigt offenbar fehlende Dokumente an, oft ist das der Grund für eine verzögerte Auszahlung.
• Transaktionshistorie: Liste deiner letzten Ein- und Auszahlungen inklusive Status; laufende Auszahlungen siehst du dort in Echtzeit.

Was du beilegen solltest

Schickst du uns eine E-Mail, hilfst du uns mit drei Angaben am meisten: dein Benutzername, die betroffene Transaktions-ID und die genaue Uhrzeit des Vorfalls. Damit prüfen wir dein Anliegen direkt im System, ohne Rückfragen, und die Antwort kommt meist in unter zwei Stunden.

Firma, Medien und Partner

Formelle Korrespondenz

Betreiber des Winrolla Casino ist die Winrolla Entertainment Ltd., lizenziert unter der Anjouan-Lizenz ALSI-202501157-FI1. Formelle Schreiben und postalische Anfragen richtest du an unsere E-Mail-Adresse [email protected] mit dem Vermerk «Formell». Wir bestätigen den Erhalt innerhalb von 24 Stunden.

Presse und Partnerschaften

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften nutzt du dieselbe E-Mail-Adresse [email protected] mit dem Betreff «Medien» oder «Partner». Redaktionelle Anfragen leiten wir intern an die zuständige Abteilung weiter, erste Antworten erfolgen in der Regel innerhalb eines Werktags. Firmendaten, Lizenznummer und Anbieterliste senden wir Journalisten auf Wunsch als vollständiges Faktenblatt zu.

Häufige Fragen zu Winrolla

Wann ist der Winrolla Casino Support erreichbar?

Rund um die Uhr. Der Live-Chat auf winrollacasino.ch ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch an Feiertagen. E-Mails an [email protected] bearbeiten wir ebenfalls durchgehend.

Wie schnell bekomme ich eine Antwort?

Im Live-Chat in der Regel unter einer Minute. Auf E-Mails antworten wir typischerweise innerhalb von 2 Stunden, in seltenen Ausnahmefällen innerhalb von maximal 24 Stunden.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein, wir bieten Support per Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind dokumentiert, damit du jederzeit den Stand deines Anliegens nachvollziehen kannst.

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung verzögert?

Häufigster Grund ist eine noch offene KYC-Verifizierung. Prüfe den Status in deinem Profil. Die Prüfung dauert in der Regel 24 bis 48 Stunden, die Auszahlung selbst wird innerhalb von 0 bis 24 Stunden angewiesen.

Fordert der Support jemals mein Passwort an?

Nein, niemals. Wir fragen weder nach deinem Passwort noch nach vollständigen Kartendaten. Personen, die dies tun, geben sich zu Unrecht als Support aus.